En Menta, entendemos la importancia de la transparencia y la confianza en nuestra relación con usted. Por ello, queremos ofrecerle una política clara y justa en cuanto a devoluciones y reembolsos para nuestros servicios profesionales, tales como naming, desarrollo de identidad corporativa, diseño gráfico en general, páginas web, gestión de redes sociales y servicio de publicidad.
Al contratar cualquiera de estos servicios, solicitamos un pago inicial del 60% por adelantado, con el 40% restante a pagar por usted al recibir el servicio a satisfacción. Solo en casos de incumplimiento total del servicio contratado, como la falta de entrega dentro del tiempo acordado o el no cumplimiento de los términos acordados, aplicará la opción de devolución o reembolso del dinero pagado.
Si se encuentra en esta situación, puede solicitar la devolución de su dinero a través de correo electrónico a: [email protected]. En su solicitud, le pedimos que adjunte los datos de su entidad bancaria, incluyendo el número de cuenta, código interbancario y nombre completo del titular.
Una vez recibida su solicitud, nuestro equipo se compromete a responder dentro de las 72 horas hábiles siguientes, indicándole la fecha en la cual se realizará la transferencia de la devolución. Además, nos aseguramos de cumplir con el plazo máximo establecido por ley para realizar la devolución, que es de 30 días contados a partir del siguiente día hábil luego de ingresada la solicitud.
Esta política está diseñada para brindarle tranquilidad y seguridad al saber que estamos comprometidos a cumplir con nuestras obligaciones y a garantizar su satisfacción en cada paso del proceso.
Una vez que comenzamos a trabajar en su proyecto, ya sea durante el desarrollo o después de recibir el primer avance, no podemos ofrecer devoluciones de dinero. Esto se debe a que hemos invertido tiempo y recursos en su proyecto desde el primer momento, y estos recursos no se pueden recuperar una vez iniciado el trabajo.
Además, no podremos realizar devoluciones en las siguientes situaciones:
En el caso de que se incorporen nuevas funcionalidades durante la prestación del servicio, es importante tener en cuenta que esto puede afectar las fechas de entrega acordadas, así como también pueden surgir demoras en la entrega de material, contenidos y otros aspectos que no se hayan indicado desde el principio.
Entendemos que cada proyecto puede evolucionar y adaptarse a medida que avanza. Estamos comprometidos a trabajar de manera colaborativa para integrar estas nuevas funcionalidades de manera efectiva en el servicio que brindamos. Sin embargo, es esencial considerar que cualquier ajuste o adición al alcance original puede influir en el tiempo necesario para completar el trabajo satisfactoriamente.
Por lo tanto, en lugar de ofrecer devoluciones en estas situaciones, nos comprometemos a trabajar estrechamente con usted para ajustar las fechas de entrega y garantizar que las nuevas funcionalidades se implementen de manera adecuada y dentro de un marco temporal realista. De esta manera, aseguramos que el servicio final cumpla con sus expectativas y requisitos actualizados.
Ofrecemos la opción de intercambiar servicios digitales por otros del mismo valor. En el caso de que el nuevo servicio tenga un valor superior, el cliente deberá abonar la diferencia adicional. Es crucial tener en cuenta que este proceso de intercambio solo está disponible si el servicio original no ha sido iniciado o ejecutado. Esta alternativa proporciona flexibilidad al cliente para ajustar sus necesidades y preferencias antes de que comience el trabajo. Sin embargo, una vez que el servicio ha sido iniciado o ejecutado, ya no se pueden realizar intercambios, ya que los recursos y esfuerzos dedicados al proyecto original no son recuperables.